CRM客户关系管理系统已经成为企业管理客户的利器，但由于软件、厂商层数不求，企业应用方式、业务千差万别， CIO在选择时常常会倍加困惑。面对这样的现状，我们今天来聊聊如何选一套适合自己企业的CRM系统。
一个CRM系统是不是刚需，只能看它能否帮助企业，解决与客户有关的核心问题，并产生看得见的经济性回报：或提高收益，或减少和规避损失。因为在数字化时代，一切都是可度量的。如果只是笼统地说：提高效率、方便管理、提高价值等模棱两可的说辞，那就等同于可有可无。笼统地谈刚需，像是在讲大道理。所以讲刚需不能脱离具体的行业，搞清楚CRM的行业刚需才有实际意义。
因此CRM系统应该帮助企业解决交易前的几个问题：
1、客户是如何被吸引进来的
2、客户在互动过程中的体验是怎样的
3、根据客户感受，应该给予什么样的回应
4、客户为什么会愉快地掏钱买单